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公交集团开展“12345”政务热线专题培训

发布时间:2019-08-13 文章来源:集团运保部 浏览量:584

      为提升服务热线办理人员业务能力,提升集团在市政务平台绩效考核排名,提升市民满意度。8月8日下午,公交集团在扬子公交举办了“12345”政务热线专题培训。集团运服部副部长周建军作了培训辅导。

       周建军副部长首先对1-6月份服务诉求工作开展情况进行了分析,随后对政务热线绩效考核情况进行了重点解读,从实时签收,重复退单率,工单二次回访,信息宣传报道等方面,对如何提高考核分数进行了详细讲授,并通过对实际案例的分析,深入浅出地解说了提高回复满意率的方式方法。详细分析重点、难点工单,重点讲解工单办理回复技巧。课堂上,大家结合实际工作中遇到的问题,进行现场交流探讨。

      扬子公交纪委书记、工会主席欧建明在培训中对扬子公交的“12345”政务服务热线工作提出了三个希望。一是希望大家要从认识上对服务工作引起高度重视;二是希望各分管人员要加强责任意识,努力提升综合满意率;三是希望通过培训能有收获,提升自身业务能力。他强调,做好“12345”政务服务工作,就需要及时掌握服务动态,抓好诉求办理实效性,从而提升企业的服务质量。