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“友爱帮扶”!有轨电车为乘客提供无障碍出行服务

发布时间:2023-06-21    文章来源:现代电车公司    浏览量:127

对于行动不便的人士来说,出行可能会遇到各种各样的问题。近日12345的一份表扬工单,展现了 南京有轨电车暖心的一幕。一位坐轮椅的老人在乘电车时,电车服务人员热心的帮助,让老人倍感温暖。

5月18日15时许,一名坐轮椅的老年人来到有轨电车马群站乘坐有轨电车,站服员朱方婷看见后主动上前,询问老人目的地,并将轮椅推上电车。她一路陪同老人坐车到目的地白水桥站,并帮助老人下车出站。老人表示非常感谢,朱芳婷说道:“这是我们的工作。如您下次有需要,还可以记下我们的电话,我们公司会安排工作人员为您服务。”

今年,电车公司响应市交通局和公交集团的无障碍交通出行的号召,针对老年人、残障人士等特殊群体交通出行不便的这一问题及现实需求,电车公司特制定了友爱帮扶的服务工作方案。乘客可通过电话热线事先预约或现场咨询的形式,电车公司员工主动向行动不便的乘客提供全程帮助,解决进出站不便的问题。

同时,电车公司已将友爱帮扶的服务工作方案进行了全员宣贯,同时加强了一线工作人员的培训,将友爱帮扶融入日常工作细节,提升服务质量。


通讯员:周甘超