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巡检五大队开展“外升服务、内升素质”专项会议

发布时间:2023-02-03    文章来源:运营服务分公司    浏览量:149

1月12日,公交乘务巡检支队巡检五大队以“外升服务、内升素质”为主题开展专项培训。会上大队总结了2022年巡检五大队的投诉事件,通过查看视频监控的方式让队员了解事件的详细情况及前因后果,队员针对投诉情况相互交流,商讨出妥善的处置方式。同时着重向队员宣导多使用“你好,请,谢谢,对不起,再见”十字文明用语,避免投诉事件的发生。

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队员们纷纷表示,现在有的乘客上车时看见巡检队员会说“辛苦了”或者“小伙子你坐下来休息一下吧”,遇到问题时也会主动找巡检队员寻求帮助并表达感谢,对此大家也感到非常暖心。“现在巡检队伍已经获得越来越多乘客的认可,所以我们更要提高服务质量,让乘客感受到出行的便捷和安心。”

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2023年,巡检五大队将以“外升服务,内升素质”为目标,将反恐防暴工作放在首位,坚持把提升巡检服务质量和提高市民乘车满意度放在首位,积极开展各项培训活动,提升队伍的整体形象。


通讯员 范哲