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【班组风采】巾帼展风采,“奋进”绽芳华

发布时间:2024-02-11    文章来源:六合客运公司    浏览量:45

在南京公交六合公司,有一个特殊的班组。16名班组成员都是乘务员,她们个个细致耐心,始终把微笑挂在脸上,把优质服务带给广大的市民乘客,她们就是南京502公交线路的“奋进班组”。就在前不久,这群可爱的姑娘们捧回了“南京市五一巾帼标兵岗”的荣誉。

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“垫底”线路有了奋进力量

502线路是一条由六合区方州广场东开往南京莫愁新寓的过江线路,单边行驶里程47.3公里,在近4个小时的往返路程,需停靠102个站点。由于行驶路程长、站点多,因此这条线路仍采用分段计价、有人售票刷卡的驾乘配合运营模式。

往年,因为线路复杂、站点多,车队违章投诉居高不下,各项指标经常在集团排名垫底。车队深刻反思,认识到班组建设的重要性,必须发挥好班组长的作用,把班组建设好,以点带面,以面带全,车队工作才能完成好。

2022年,车队果断采取行动,调整班组成员结构,502路乘务员孔惠成为了“奋进班组”新任组长。自2015年进入公交行业以来,孔惠工作勤勤恳恳、任劳任怨,在同事和乘客中颇受好评。作为服务有心人的孔惠,和班组成员一起对优质服务的做法进行总结,概括出“10分满意”服务法,以真情的服务帮助乘客解决出行中的实际难题。这一群可爱的姑娘们,为502路这条线路注入了奋进的新力量。

孔慧公交服务 (2).jpg

“铿锵玫瑰”芬芳了一片

在她的带动下,“奋进班组”人人精神焕发,积极支持车队建设,响应行业号召,踏实做好本职工作。公交乘务员本来就是一个起早贪黑的辛苦职业,502线路又是一条经常遇路堵,营运时间极长的线路。尤其是疫情防控期间,她们上下班对车厢内的卫生清洁、消杀,工作中增加对每名乘客的测温、验码、口罩正确佩戴的提示,等等这些,都给乘务员大大增加了工作量。

然而“奋进班组”成员们不畏艰辛,首班车凌晨四点发车,住的远一点的成员两点多钟就起床。晚班车晚上十点从莫愁新寓返程,到达六合后,常常都是将近夜里十二点。尽管如此,不论刮风下雨,还是酷暑寒冬,她们总是提前30分钟到岗,推迟30分钟离岗,认真做好乘务工作,随时随地上她们的车,整洁的车厢都能给人一种“耳目一新”的感觉,市民乘客坐上车感觉十分踏实。在服务上,她们更是笑脸待人,对待乘客似亲人一样热情。事无巨细,从小事做起,从点滴做起,主动为乘客排忧解难,以宽容的态度感化他人。

努力总会成功,付出总有回报。“奋进班组”全体成员真正做到了2022年全年服务无违章、无投诉。“奋进班组”的变化,感染了车队其他乘务员班组。驾驶员班组绝大多数都是男性,看到乘务员班组的变化,看到女同志们都能吃苦耐劳,兢兢业业对待工作,他们也都纷纷改变,提高自身素养,减少事故违章,增强服务意识。

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一年来,在“奋进班组”的有力推动下,在大家的共同努力下,车队取得了喜人的成绩。与2021年相比,2022年车队各类安全违章发生率下降34%,诉求率更是大幅下降,好人好事不断,归还乘客笔记本、钱包、手机共52起,共收到表扬锦旗6条、12345、96155表扬工单合计16起,帮扶老人、救助小孩等宣传报道20余篇。运营、机务方面,都保质保量地完成公司指标任务。并且,在2022年8、9、10、11月份,车队连续四个月进入集团五强车队排名。

(林娅明)