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指尖传递温暖，巡检服务入人心
发布时间：2026-01-20 文章来源：运营服务分公司 浏览量：195
1月9日，巡检六大队巡检员陈正梅在执行日常线路巡检任务时，主动为遇困乘客解决手机刷卡难题，其暖心举动赢得现场乘客的一致赞许。
当日早高峰时段，车厢内客流涌动，陈正梅一如往常穿梭在车厢中开展巡检工作。途中，她留意到一位乘客正站在公交刷卡机前面露窘迫、手足无措，手中的智能手机被反复点亮、关闭，却始终无法调出乘车码。随着身后排队乘车的乘客逐渐增多，焦急的神色愈发明显地爬上乘客脸庞，场面略显局促。陈正梅见状，立即快步上前，用温和的语气轻声安抚：“师傅，您别慌，我来帮您处理。”
她接过乘客的手机，没有急于操作，而是先耐心询问乘客平时惯用的支付软件，再循着乘客的使用习惯，一步步手把手指导其打开应用、找到乘车扫码界面。过程中，她特意放慢节奏，用通俗易懂的话语拆解操作要点，确保乘客能听懂、会操作。待乘车码成功调出、刷卡完成后，乘客握着陈正梅的手连连道谢，语气里满是感激：“姑娘，太感谢你了！我这年纪大了，对这些新数码产品实在不熟练，要是没有你帮忙，我今天都不知道该怎么坐车了。”这一幕温情瞬间蔓延至整个车厢，感染了在场每一位乘客，大家纷纷向陈正梅投去赞许的目光，为这份主动担当、贴心为民的服务点赞。
季锦
