南京公共交通（集团）有限公司

一笔一划寄真情，一言一行暖人心。2026年5月8日下午，一封满载暖意的手写感谢信，由84路公交车驾驶员带回车队，写信人是年过八旬的杜女士与邹先生夫妇，质朴的文字里，饱含着两位老人对84路全体驾驶员贴心服务的深深感动与由衷谢意。

杜女士在信中动情写道：“我是一名老年乘客，经常乘坐84路公交车，司机师傅们开车平稳，态度和蔼可亲，处处为老年乘客着想，年轻的陈师傅等驾驶员，还主动帮我们搬东西上下车，这份贴心让我们格外感动。”简单朴实的话语，勾勒出84路公交驾驶员日常服务中的暖心点滴。杜女士与老伴均已年过八旬，身体行动不便，日常出行面临诸多困难，而84路公交驾驶员们始终用耐心与细心，为二老的出行保驾护航。无论是主动伸手搬运行李物品，还是平稳驾驶、耐心等候，亦或是温和细致的沟通，都让两位老人的出行之路变得安心又舒心，彻底消除了出行顾虑。

“正是因为师傅们认真负责的服务，我们老年人出行才能安心，远在外地的子女也能彻底放心。”信中的这句话，道出了老年乘客的共同心声。公交驾驶员们看似平凡的举手之劳，不仅温暖了二老的晚年出行路，更化解了子女对父母出行安全的担忧。为了表达这份沉甸甸的谢意，杜女士还特意带来自己在老年大学学习国画时创作的作品，想要送给喜爱国画的驾驶员，这份饱含心意的特殊礼物，是对84路公交服务最真挚、最厚重的认可。

收到这份特殊的礼物后，车队全体工作人员深受触动、倍感温暖。信中提及的年轻驾驶员，正是84路公交长期坚持优质服务“传帮带”的生动体现。一直以来，84路所属车队始终将服务精神传承作为核心工作，深耕“尊老、爱老、助老”服务理念，通过以老带新、以新促老的“传帮带”模式，筑牢公交服务根基。线路资深驾驶员们毫无保留，将平稳驾驶技巧、老年乘客沟通方法、特殊乘客帮扶规范、车厢突发情况处置经验等倾囊相授，手把手教学、面对面传承，让暖心服务的标准代代坚守，让为民服务的初心深深扎根。

在优良服务氛围的熏陶下，84路年轻驾驶员快速成长，全面传承老师傅们严谨细致、认真负责的服务态度。未来，84路全体公交驾驶员将以这份暖心鼓励为前行力量，坚守服务初心，传承优良作风，持续传递公交文明温度。